‚Daň za kvalitní festival.‘ Na bezhotovostní pásky si lidé zvyknou, tvrdí jejich vývojář
„Cashless systém je budoucnost hudebních festivalů,“ tvrdí Radek Maliník z firmy Phestio. Ta si letos na několika letních akcích vzala na starost tolik diskutovanou novinku - bezhotovostní pásky. Podle svých slov by už festival bez čipových náramků nepořádal.
Zatímco pořadatelé festivalu Metronome nebo letňanského koncertu Rolling Stones zvolili zahraniční systém, na trhu s cashless vstupenkami vyrostl i jeden ryze český.
„Ten projekt jsme dávali dohromady už před pěti lety. Trochu se to zdrželo a dovyvinuli jsme ho až vloni,“ vysvětluje serveru iROZHLAS.cz Radek Maliník.
První zatěžkávací zkouška ale přišla až s letošním létem. Po několika menších akcích se česká firma podílela i na Aerodrome festivalu. „Tam jsme ale nedělali službu cashless jako takovou. Tu si vzala na starost německá firma Simply-X. My jí v podstatě dělali supervizora.“
O poplatcích rozhoduje festival
Právě červnová akce v Panenském Týnci sklidila ze strany návštěvníků nemalou kritiku. Terčem byly ve většině případech poplatky spojené s nabíjením a vracením peněz. Hned na počátku čip strhl návštěvníkům padesátikorunu. A v případě refundace se stejná částka vybrala na každé pásce i na konci festivalu.
Mají přehled o každém vašem kroku, kritizuje náramky na festivalech novinář. Podle organizátora jde o výhodu
Číst článek
Podle Maliníka se tímto způsobem festival pravděpodobně rozhodl službu dotovat.
„Poplatek nikdy není v naší gesci, to řeší pořadatel. Podobné částky nastavili všichni promotéři po republice a vlastně nejen v Čechách,“ vysvětluje. „Částka za cashless systém zatíží rozpočet festivalu. U akce pro dvacet tisíc lidí se jedná o náklady vyšších stovek tisíc korun. A může to vyšplhat i k milionu.“
K podobné situaci došlo o týden dřív i na pražském festivalu Metronome. Následná vlna nevole na sociálních sítích přiměla organizátory vrátit návštěvníkům všechny peníze z nabitých pásek. Poplatky najednou neexistovaly.
„Omlouváme se, pokud jsme o refundačním poplatku a minimální částce nutné k vrácení prostředků neinformovali dostatečně. Ve stínu těchto událostí jsme se proto rozhodli od refundačního poplatku i minimálního zůstatku zcela ustoupit a budeme vám vracet zbylé prostředky v plné míře,“ napsalo dva dny po festivalu jeho vedení na facebook.
I Maliník klade zmatky za vinu nedostatečnému informování. „Ta služba je relativně nová, lidé s ní nemají zkušenosti a každý poplatek nesou negativně,“ dodává s tím, že podle něj možná chvíli potrvá, než se na trhu ustálí a lidé si na ni zvyknou.
„Cashless systém je jedna z dalších služeb a všechno má své náklady. Něco je zakalkulováno ve vstupence, něco v občerstvení. Rozhodli jsme se bezhotovostní placení ponechat zvlášť a účtovali jsme refundační poplatek,“ vysvětloval situaci na festivalu Metronome ve vysílání Českého rozhlasu Plus organizátor David Gaydečka.
V souladu s GDPR
Maliník se ke své pozici nedostal náhodou, má s pořádáním hudebních akcí zkušenosti. Jeho největším počinem je Hip Hop Kemp, kam vloni zavítalo na sedmnáct tisíc fanoušků. Právě tam si poprvé, i když ještě za pomoci konkurenční firmy, vyzkoušel bezhotovostní pásky. „Ukázalo se, k jak velkým únikům na minulých akcích docházelo. Především co se týče stánků s občerstvením.“
Propojení festivalu s velkými firmami? Proto máte levnější vstupenky, hájí se ředitelka Colours of Ostrava
Číst článek
Letos si poprvé na vlastní akci otestuje i Phestio. „Upřímně - už bych nedělal akci, která by nebyla cashless. Hodně tomu věřím,“ přiznává.
S nadsázkou pak dodává že si hudební fanoušci budou muset vybrat. „Cashless náramek může být určitá daň za to, že je festival kvalitní,“ říká.
S daty, která dovedou čipy na festivalu sbírat, se v jeho průběhu pracuje. „Náš systém například automaticky posílá zprávy skladníkům. Třeba, že na baru číslo 15 dochází pomerančový džus.“
Co se týče dat o návštěvnících, Maliník nijak prý nepokouší nařízení GDPR o ochraně osobních údajů. „Vše samozřejmě probíhá v souladu s novými regulativy. Ty základní podklady o návštěvnících ale mít musíme,“ vysvětluje. „V případě nějakých přebytků nemůžeme někomu vracet peníze anonymně. Vyžadujeme zkrátka to nezbytné minimum.“
