Za dveřmi byl dopis od hotelu, líčí Čech zkušenost z pobytu se zkrachovalou cestovkou Thomas Cook
Přes tuzemské cestovní kanceláře by se zkrachovalou společností Thomas Cook mohlo být v zahraničí až několik tisíc českých klientů. Radiožurnálu to řekli zástupci CK Neckermann a Invia. Není vyloučeno, že po ních hotely budou chtít opětovnou platbu pobytu, jak naznačuje případ muže ze Zlína, který vycestoval na Kypr.
Radomír Nádvorník ze Zlína si u CK Neckermann, která spadá pod britskou společnost Thomas Cook, koupil 14denní pobyt v kyperském Paphosu. Vyšlo ho to na 562 eur, tedy v přepočtu asi 14 500 korun. Letenky si zajišťoval sám.
Nejprve to vypadalo, že bude platit za hotel znovu, a to mnohonásobně víc. „Byl jsem na odpolední siestě na pokoji a poté, co jsem otevřel dveře, jsem na zemi našel obálku – od manažera hotelu, předpokládám. Tam byla informace, že se máme dostavit na recepci s kreditní kartou, aby mohli verifikovat a uskutečnit platbu z důvodů zkrachování společnosti Thomas Cook,“ popsal Nádvorník Radiožurnálu.
Po krachu cestovky Thomas Cook je v cizině 1100 Čechů. Kancelář Neckermann zajistí jejich návrat
Číst článek
Obával se, že po něm hotel bude chtít uhradit celý pobyt, což by mohlo vycházet až na 4190 eur, tedy několikrát vyšší částku, než zaplatil české cestovní kanceláři. Nakonec tomu tak nebylo. „Po přivolání ředitele hotelu jsem mu řekl, že zaplatím maximálně sumu uvedenou ve smlouvě. Po několika hodinách tedy souhlasil," řekl Nádvorník.
Muž komunikuje se svou pojišťovnou a také s CK Neckermann. „Bylo řečeno že se zajímají pouze pobyty objednané přes Neckermann ČR. Prý ještě zavolají,“ uvedl.
‚Případy řešíme individuálně‘
Marketingový ředitel CK Neckermann Jan Šrámek tvrdí, že všechny případy řeší cestovní kancelář individuálně.
„Aktuálně existuje celá řada smluv, které existovaly na úrovni Thomas Cook Group, a celá řada agentur, se kterými jsme spolupracovali my v České republice. A proto je situace jiná hotel od hotelu. To je i důvod, proč nyní hovoříme s každým z hotelů a každým klientem, co je v destinaci nebo má v nejbližších dnech odlétat či odjíždět po vlastní ose,“ vysvětluje.
K případu Radomíra Nádvorníka říká, že jde o variantu, které se kancelář snaží „za všech sil zabránit“. „V případě, že takový případ nastane, mají naši klienti kontakt na naši SOS linku, která funguje 24 hodin denně v českém jazyce. Tam jsou kolegyně proškoleny na to, aby řešily nastalé situace,“ uvádí Šrámek.
Dluhy, fúze a internet. Co vedlo ke krachu cestovní kanceláře Thomas Cook?
Číst článek
„Jsme připraveni i na to dát garanci hoteliérovi přímo my jako Thomas Cook Česká republika nebo případně shánět alternativní ubytování pro klienta.“
Šrámek dodává, že záleží na tom, zda klient zakoupil zájezd přímo jako produkt společnosti Neckermann České republika nebo přes ni pouze zakoupil produkt některého z německých touroperátorů.
Společnost CK Neckermann má právě teď v zahraničí zhruba 1100 klientů z Česka. Dalších 1600 se tam chystá následující měsíc.
„Pokud vidíme riziko, že se opravdu stane, že by hoteliér mohl dělat problémy nebo že by nějaká část ze služby nemusela být naplněna tak, jak je to ve smlouvě o zájezdu, potom zájezd rušíme. Ale na to se pak vztahují klasické obchodní podmínky. Klientovi je vrácena zpět celá suma,“ uzavírá Jan Šrámek.
S kanceláří Thomas Cook spolupracuje i cestovní agentura Invia, která má v zahraničí stovky českých zákazníků.
