Milostný život, informace o dětech i porno. Belgičtí novináři zjistili, jak Google nakládá s citlivými daty
Lidé najímaní nadnárodním technologickým gigantem Google poslouchají, co si říkají majitelé jeho hlasového asistenta. K více než tisícovce zvukových záznamů se dostala belgická veřejnoprávní televize a rozhlas VRT. Novináři navíc zjistili, že část nahrávek společnost pořídila, aniž by uživatelé virtuálnímu hlasovému asistentu dali pokyn.
Belgická veřejnoprávní stanice VRT získala přístup k více než tisícovce nahrávek skrze externího zaměstnance Googlu. Když pak novináři nahrávky poslouchali, zjistili, že obsahují osobní údaje, na základě kterých lze lidi jednoduše identifikovat. „To je bezpochyby můj hlas,“ řekl překvapeně jeden muž, kterého redaktoři vypátrali.
Kromě toho zjistili, že celkem 153 záznamů Google nahrál, aniž by uživatelé dali pokyn k zapnutí hlasového asistenta. Aby s ním mohl člověk komunikovat, musí ho buď zapnout, nebo říct frázi „OK, Google“. Jenže, jak se ukazuje, někdy začne nahrávat i omylem.
Nad novou technologií ztrácíme kontrolu a sami jí nerozumíme, varuje odborník na umělou inteligenci
Číst článek
A i k těmto nahrávkám, které mohou obsahovat velice citlivé osobní údaje, mají přístup Googlem placení kontraktoři. Jak je to možné? K tomu je potřeba stručně popsat, jak vlastně tato služba funguje.
Kontrola přepisu
Hlasový asistent od Google, stejně jako například konkurenční Apple Siri, radí uživatelům s jednoduchými dotazy. Umí vyhledávat v telefonu, nebo třeba může pomoct s navigací.
Kromě asistenta v telefonu nabízí Google také chytré reproduktory Google Home. Tyto služby fungují v téměř 40 jazycích, v češtině ale dostupné zatím nejsou.
Google k zodpovězení dotazů využívá umělou inteligenci – komplexní algoritmický systém, který se sám na sobě zdokonaluje. Jenže ne vždy dokáže řeč dobře rozpoznat. Přece jen mají lidé rozličný přízvuk, výslovnost, nebo řečové vady.
Británie vyšetřuje Facebook a Google kvůli digitální reklamě. Zkoumá, zda firmy nepoškozují konkurenci
Číst článek
Aby Google vylepšil přesnost odpovědí na dotazy uživatelů, každá nahrávka je automaticky přepsána a je pořízen její záznam. Pokud se vyskytne problém, jsou přepis i nahrávka umístěné do online nástroje Crowdsource, kde Google poptává lidi z vnějšku, aby společnosti pomohli algoritmus vylepšit.
Násilí i pornografie
Crowdsource sestává z volně dostupné části, kde mohou technologickému gigantu pomoct obyčejní lidé. Třeba s popisem obrázku nebo výrazy obličeje. Existuje ale také zabezpečená část, kam se člověk jen tak nedostane. A právě zde jsou uložené nahrávky a přepisy, které posléze externisti kontrolují a upravují.
Takto konkrétní vhled do fungování hlasového asistenta belgické televizi umožnil právě jeden z pracovníků, jenž nahrávky poslouchal a před novináři se do soukromé části Crowdsource přihlásil. V reportáži dokonce popisuje, jak v jednom případě slyšel nahrávku ženy, která byla v potížích. „Přišlo mi, že došlo k fyzickému násilí,“ řekl. „Najednou jde o reálné lidi, ne pouze o hlasy,“ dodal.
Nahrávky také obsahovaly spoustu osobních informací, včetně milostného života či rodinných problémů. Lidé také rozebírali, jak rychle roste jejich dítě. Nahrávány byly citlivé obchodní telefony. Záznamy kromě toho potvrzují jedno internetové pravidlo, muži na internetu vyhledávají hodně pornografického materiálu, píše VRT.
Narušení soukromí
Nejde jen o to, že Google nahrál některé hovory neoprávněně. I na těch, které byly zaznamenány po řádném spuštění asistenta, totiž lidé zmiňují jména nebo adresy.
Ačkoli informace o uživatelích technologický gigant anonymizuje, ze samotného záznamu lze jednoduše osobní údaje zjistit. Díky tomu se také novinářům podařilo některé z nahrávaných dohledat. To ale může porušovat pravidla na ochranu osobních údajů, neboli unijní nařízení GDPR.
Laserové zbraně i pití krve. YouTube se potýká s konspiracemi, šíření videí napomáhá jeho algoritmus
Číst článek
„Je to šokující,“ reagoval na zjištění belgický expert na kyberbezpečnost Bavo Van den Heuvel. Navíc upozornil, že nahrávání se může zapnout kdekoli: u doktora, na policii nebo třeba před soudem. To by samozřejmě znamenalo ještě větší zásah do soukromí lidí.
O tom, že Google pořizuje a uchovává záznamy, se sice lidé mohou dočíst v licenčních podmínkách. Jenže už tam není uvedeno, že tyto nahrávky poslouchá konkrétní osoba.
Podle mluvčího Google pro Belgii se to děje jen u zlomku hlasových záznamů. Experti mají podle vyjádření společnosti posuzovat asi jen 0,2 procenta nahrávek.
Britský deník The Guardian připomíná, že nejde o první problém společnosti s hlasovými asistenty. Už v roce 2017 Google přiznal chybu v reproduktorech Home Mini, která umožnila nahrávat uživatele, ačkoli tuto službu neaktivovali.
Server Wired zase připomíná, že obdobným problémům čelí společnost Amazon a její asistent Alexa.
Bezpečným řešením pro uživatele hlasového asistenta Googlu je vypnutí funkce naslouchání. Jenže technologie v tu chvíli ztrácí velkou část své přesnosti.
