Dráhy post ombudsmana po odchodu Fejka nezruší. Pozici časem obsadí
České dráhy vyvrátily informaci některých internetových serverů, že se chystají zrušit funkci ombudsmana kvality, kterou před nedávnem opustil bývalý ředitel pražské ZOO Petr Fejk. Úřad opustil kvůli aféře kolem statisícového platu, který pobíral. Vedení drah pak uvedlo, že v budoucnu chce tuto pozici obsadit odborníkem z vlastních řad. Zpravodajský server iHned.cz ovšem přinesl informaci, podle které úřad drážního ombudsmana zanikne úplně. To mluvčí ČD na Radiožurnálu vyvrátil.
Jak v Ozvěnách dne uvedl mluvčí Českých drah Radek Joklík otázka, jestli bude úřad železničního ombudsmana fungovat dál nebo ne, padla už při odchodu Jiřího Fejka.
„Tehdy pan generální ředitel řekl, že manažera kvality, který bude vytvářet koncepci zákaznické péče a dohlížet na dodržování standardů kvality České dráhy potřebují. A na tom se nic nemění. V tuto chvíli nicméně nemáme vhodnou osobu, necháváme si určitý oddechový čas. Ale na obsazení této pozice jsme nerezignovali,“ vysvětlil.
O dalším vývoji pozice ombudsmana pro kvalitu drážních služeb jsme v Ozvěnách dne hovořili s mluvčím Českých drah Radkem Joklíkem.
Dodal, že projekty, které Jiří Fejk rozpracoval, převzali příslušní náměstci generálního ředitele. „Takže se dál pracuje na koncepci standardů kvality stanic, vlaků, pokračujeme i v přípravě strategie rozvoje služeb pro zdravotně handicapované. Jen pozice zatím ještě obsazena není,“ uvedl.
Běžné stížnosti a podněty zákazníků mohou být podle mluvčího podávány nadále prostřednictvím formuláře na webových stránkách písemně, anebo 24 hodin denně telefonicky přes kontaktní centrum.
