Mnozí z nás si stěžují na potíže s úřady, na přebujelost administrativy, povýšenost a nekompetentnost úředníků. Ve městě Olsztyn na severu Polska zavedli nový systém hodnocení pracovníků městského úřadu občany. Lidé mohou udělit úřadu kladné nebo záporné body pomocí barevných míčků vhazovaných do skleněného akvária ve vstupní hale úřadu.

5:50 9. května 2004 Tento článek je více než rok starý Sdílet na Facebooku Sdílet na Twitteru Sdílet na LinkedIn Tisknout Kopírovat url adresu Zkrácená adresa Kopírovat do schránky Zavřít

Způsob hodnocení olsztynských městských úředníků je prostý. Každý, kdo přijde něco vyřídit na úřad, se většinou ve vstupní hale v informacích ptá, kam se má se svojí záležitostí vydat. Tam mu informátorky poradí a zároveň mu nabídnou, že může po vyřízení své věci zhodnotit přístup a ochotu úředníků. Buď vyplněním krátkého dotazníku, nebo vhozením barevného míčku do prosklené skříňky. Vybrat si může ze dvou barev míčků. Červené a zelené.

"Zelená barva znamená úplnou spokojenost s obsluhou ve kterémkoli referátu úřadu. Červená barva znamená kritiku našich služeb," vysvětlil Českému rozhlasu mluvčí městského úřadu v Olsztynu Jerzy Uścinowicz.

Barevné kuličky jsou trochu větší než pingpongové míčky. Jsou plastové a lehké. To kdyby někoho napadlo si nějakou odnést domů a při další návštěvě ji po úředníkovi hodit. Každý den je ve dvou nádobách v hale úřadu připraveno 200 červených a stejné množství zelených kuliček.

"Na ten nápad jsme přišli tak, že jsme si uvědomili, že ne všichni občané, kteří přijdou na úřad, mají čas nebo chuť vyplňovat dotazník, který nám má pomoci zjistit, jak byli spokojeni."

"Naši klienti přistupují k této metodě velmi kladně. Vyplňovat ještě jeden dokument při odchodu z úřadu, ve kterém bylo nutné i tak vyplnit spoustu papírů, klienta ještě více obtěžuje. Když jim ale nabídneme, aby hlasovali pomocí červeného nebo zeleného míčku, reagují na to zcela jinak a rádi se tohoto průzkumu účastní."

Průzkum spokojenosti klientů s prací úředníků hodlá městský úřad v Olsztynu provádět do konce června. Zatím nejsou výsledky vůbec špatné. Každý den je totiž ve skleněném akváriu mnohem více zelených kuliček, než červených. Například minulý čtvrtek byl poměr 71 zelených ku 8 červeným.

Možná by mohl některý úřad u nás také tuto metodu vyzkoušet. Je možné, že by se mu v osudí s míčky jen zelenělo. Hrozí ale také, že by při pohledu na výsledek hlasování měl rudo před očima.

Pavel Novák Sdílet na Facebooku Sdílet na Twitteru Sdílet na LinkedIn Tisknout Kopírovat url adresu Zkrácená adresa Kopírovat do schránky Zavřít