Nejčastěji inspektoři narazili na nedodržení povinnosti informovat zákazníka o tom, co a za jakých podmínek může ze služeb kanceláře reklamovat. To je v situaci, kdy se množí stížnosti turistů například na úroveň ubytování nebo služby delegáta věc, na kterou je podle mluvčí inspekce Miloslavy Fléglové potřeba dávat obzvlášť pozor. To ostatně dokazují i další nálezy inspektorů.

"Bohužel, bylo to právě v souvislosti s reklamacemi, to znamená, že dvě cestovní kanceláře nevyřídily reklamaci v zákonem stanové 30denní lhůtě, a některé informace, které uváděly v katalozích nebo letácích, byly nepravdivé. Pokud nedostaneme odpověď na veškeré otázky týkající se poskytovaných služeb a jejich úrovně, pak bych doporučovala vůbec takovou smlouvu neuzavírat, přestože finanční podmínky jsou velmi výhodné," řekla Radiožurnálu mluvčí České obchodní inspekce.

Za méně závažná pochybení inspekce rozdala pět blokových pokut v celkové hodnotě 4 a půl tisíce korun. S 16 kontrolovanými agenturami povede správní řízení. Těm za porušení zákona o ochraně spotřebitele hrozí až padesátimilionová pokuta.

Štěpánka Čechová Sdílet na Facebooku Sdílet na Twitteru Sdílet na LinkedIn Tisknout Kopírovat url adresu Zkrácená adresa Kopírovat do schránky Zavřít